📌 常見問題（FAQ）
Q1：AUSMALL 的購物流程是什麼？
AUSMALL 線上購物流程如下：
註冊或登入會員
將商品加入購物車
進行結帳
填寫收件資料（需完成 EZWay 實名認證）
完成付款
付款完成後，訂單即正式成立，系統將寄送訂單確認信至您的電子信箱，內含訂單資訊與訂單編號。
Q2：一定要完成 EZWay 實名認證嗎？
是的。
因應台灣海關規定，所有跨境包裹收件人皆須完成 EZWay 實名認證，否則商品將無法順利清關。
Q3：如何聯絡 AUSMALL 客服？
您可透過以下方式聯繫我們：
📧 客服信箱：ausmall_2021@gmail.com
💬 LINE：@WHATHEFIND (需+@)
💬 WeChat：XPRESSPAN
客服時間：週一至週日（澳洲時間 10:00 – 17:00）
Q4：商品會不會缺貨？
我們會盡力確保庫存資訊即時更新，但因澳洲當地銷售需求快速變動，部分商品可能於下單後發生缺貨。
如遇缺貨，我們將主動與您聯繫，並提供：
等待補貨、換貨
或取消訂單並全額退款
Q5：下單後可以修改或取消訂單嗎？
由於訂單採快速自動化處理，僅能於短時間內 申請修改或取消。
若訂單尚未出貨，請立即聯繫客服，我們將盡力協助處理。
Q6：商品圖片和實際收到的會一樣嗎？
AUSMALL 會盡量提供最新商品圖片，但因原廠改版或包裝更新，實際收到之商品包裝、外觀或標示可能與網站圖片略有差異。
請以實際收到之商品為準。
Q7：高溫會影響商品嗎？
部分商品（如膠囊、巧克力、軟糖等）可能因長時間高溫環境而融化或變質。
對於因氣候或運送條件造成之損壞，恕無法提供賠償，請理解並斟酌下單。
Q8：網站上的健康資訊可以當醫療建議嗎？
不可以。
本網站所提供之健康與產品資訊僅供一般參考，並不構成醫療建議。
如有健康相關問題，請務必諮詢專業醫師或藥師。
⚖️ 服務條款與免責聲明
一、服務說明
AUSMALL 為提供跨境代購與線上購物服務之平台，商品涵蓋保養、美妝、健康、娛樂及休閒類別。
使用本網站並完成下單，即表示您已閱讀、理解並同意本條款內容。
二、帳號與資訊安全
會員帳號及密碼之保管責任屬於使用者本人。
因帳號或密碼外洩所造成之任何未經授權使用，AUSMALL 概不負責。
三、醫療免責聲明
本網站資訊不構成任何醫療診斷、治療或預防建議
不保證資訊之完整性、即時性或準確性
所有健康相關決策應諮詢合格醫療人員
使用者需自行承擔因使用本網站資訊而產生之一切風險與後果。
四、產品免責聲明
除法律另有規定外，AUSMALL 不對商品作任何明示或暗示之保證。
在法律允許範圍內，AUSMALL 不對任何因商品使用所導致之直接、間接或後果性損害負責。
五、商品資訊與包裝
商品圖片與說明僅供參考，實際出貨商品可能因原廠調整而有所差異，請以實際收到之商品為準。
六、高溫與運送風險
因氣候、運送或配送條件所導致之商品變質或損壞，AUSMALL 不負相關責任。
七、缺貨與退款
若商品缺貨，AUSMALL 將主動通知，並提供取消訂單與退款選項。
八、訂單取消與退款
訂單取消可能產生必要之交易或手續費用，退款金額將扣除相關已發生成本。
九、價格調整
商品價格可能因供應商或市場因素即時調整，恕不另行通知。
十、服務終止
AUSMALL 保留在符合法律規定下，得隨時暫停、限制或終止您使用本網站全部或部分服務之權利，且無須事先通知。
對於任何因此造成之損失或不便，AUSMALL 不對您或任何第三方承擔責任。